Telefon ne reaguje na dodir? – Najčešći problemi koji dovode do kvara

Ekran osetljiv na dodir je sloj koji prima komandu prstom ili olovkom i pretvara je u tačnu radnju na uređaju. Kada „ne prima komande“, to u praksi znači da dodiri ne izazivaju nikakvu reakciju, da se komande izvršavaju sa velikim zakašnjenjem ili da se izvršava nešto što niste nameravali.

Tipični simptomi su: pomeranje sadržaja bez vašeg dodira, otvaranje nasumičnih prozora, prelaženje na druge ekrane bez razloga, prekid unosa teksta ili potpuno izostajanje reakcije u jednom delu ekrana (na primer, ne radi gornja traka ili donji red tastera). Ponekad se ekran „zaledí“ na slici koja ostaje prikazana, ali se ništa ne dešava na dodir; u drugim slučajevima slika nestane i sve ostane crno iako telefon zvoni ili svetli lampica. Sve su to oblici kvara koji potiču ili iz fizičkog oštećenja, ili iz problema u programskoj podršci, napajanju i dodatnoj opremi.

Ekran ne reaguje na dodir, sam „klikće“ ili ostaje crn, a vama su na telefonu važni podaci i svakodnevna komunikacija. Ne čekajte da kvar postane veći i skuplji. Ekotel u Beogradu rešava probleme sa ekranom brzo, pouzdano i uz garanciju – 066 809 77 99.

Brza samodijagnostika za 60 sekundi (pre nego što radite bilo šta drugo)

Proverite uslove okoline

Ekrani osetljivi na dodir pravilno rade u uobičajenim uslovima, sa ambijentalnom temperaturom u rasponu približno od nule do trideset i pet stepeni. Ako je uređaj dugo bio izložen suncu, u kolima ili pored izvora toplote, javlja se proširenje i usporavanje rada komponenti, pa dodir postaje neprecizan ili sasvim izostaje. Slično tome, pri niskim temperaturama dodir može biti trom, pojedine zone ne reaguju ili su potrebni jači i duži pritisci. Pre nego što zaključite da je kvar trajnog tipa, premestite uređaj u sobne uslove i sačekajte nekoliko minuta da se temperatura izjednači. Ako se odziv vrati, uzrok je bio u okruženju, a ne u samom ekranu.

Očistite i ogolite ekran

Masnoća sa prstiju, prašina i naročito vlaga uzrokuju „fantomske dodire“. Skinite masku i zaštitno staklo ili foliju, jer neodgovarajuća ili oštećena zaštita zna da pritiska ivice ekrana, naročito oko krivina, što dovodi do samostalnog pomeranja sadržaja. Površinu ekrana prebrišite mekom, suvom i čistom krpom. Ako je bilo tečnosti, važno je da pažljivo osušite površinu bez agresivnog pritiska, a zatim da proverite odziv. Ako je problem nestao bez zaštite, rešenje je zamena stakla ili folije odgovarajućim modelom i pravilno postavljanje, kao i maska koja ne naleže na ivice ekrana.

Prinudno ponovno pokretanje

Zamrzavanje sistema može ostaviti utisak da ekran ne reaguje, iako je sam sloj dodira ispravan. Držite dugme za uključivanje neprekidno oko deset sekundi dok se uređaj ne isključi i ponovo ne pokrene. Na pojedinim modelima koristi se istovremeno držanje dugmeta za uključivanje i dugmeta za smanjenje jačine zvuka oko deset sekundi. Nakon ponovnog pokretanja, proverite da li je odziv uredan. Ako jeste, verovatno je došlo do kratkotrajnog kočenja sistema; ako nije, nastavite sa sledećim koracima.

Isključite bežičnu komunikaciju na malom rastojanju

Uređaji ponekad automatski otvaraju određene funkcije kada prepoznaju tag ili privlačnost drugog uređaja na kratkom rastojanju. Ako je uključena ova bežična komunikacija, u blizini određenih izvora može doći do neočekivanih otvaranja funkcija i neobičnog ponašanja ekrana. Privremeno isključite ovu opciju u podešavanjima i proverite da li se stanje menja. Ako se ekran umiri i prestane da „sam klikće“, očigledno je da je spoljašnji uticaj bio okidač.

Odspojite punjač i probajte drugi izvor napajanja

Nestabilan napon, oštećen kabl ili neodgovarajući adapter prave smetnje u sloju dodira. Odspojite punjač, pa proverite odziv ekrana bez napajanja. Ako sve radi normalno, pokušajte punjenje iz druge zidne utičnice, sa drugim kablom i ispravnim adapterom. Izbegavajte punjenje preko slabih auto-priključaka i starih produžnih kablova, jer oni često imaju pad napona i izazivaju „fantomske dodire“. Ako se problem javlja isključivo tokom punjenja, uzrok je u napajanju, a ne u samom ekranu.

Probajte „bezbedan režim“

„Bezbedan režim“ pokreće telefon sa osnovnim delom programske podrške i privremeno isključuje aplikacije koje ste naknadno instalirali. Ako u ovom režimu ekran radi uredno, jedan ili više programa koje ste dodali remete rad sloja dodira. Izlaz iz bezbednog režima obično je običnim ponovnim pokretanjem, a zatim uklanjanje sumnjivih aplikacija počev od najskorije instaliranih. Obratite pažnju na programe koji menjaju ponašanje ekrana ili zaključavanje prikaza jednim dodirom, jer neusklađenosti u tim programima često izazivaju pogrešne reakcije.

Zašto ekran ne reaguje?

Kategorija uzroka	Kako se manifestuje	Koliko je opasno	Šta uraditi
Fizičko i elektronsko oštećenje	Mrtve zone dodira, crn ekran, treperenje, brži kvar posle udarca	Vrlo visoko	Dijagnostika i najčešće zamena kompletnog sklopa ekrana
Problemi u programskoj podršci	Zamrzavanje, kašnjenje dodira, nasumični „dodiri“, nepravilan prikaz	Srednje – ali napreduje ako se ne reši	Bezbedan režim, uklanjanje sumnjivih aplikacija, vraćanje podešavanja
Spoljni uticaji i okolina	Kašnjenje odziva na hladnoći, treperenje posle vlage, problemi posle pada	Visoko (posebno kod vlage)	Hitna dijagnostika, čišćenje, sprečavanje korozije
Napajanje i punjenje	Fantomski dodiri samo tokom punjenja, crni prikaz, gašenje	Srednje do visoko	Provera druge utičnice, kabla, adaptera, servis priključka
Dodatna oprema i navike	Pogrešni dodiri, neodgovarajući dodiri, crn ekran tokom poziva	Nisko – ali često zavara korisnika	Ukloniti zaštitu, proveriti senzor, odabrati kvalitetne dodatke

Najčešći scenariji i kako ih rešiti

Ekran ne reaguje delimično ili samo na pojedinim zonama

Simptomi: Jedan pojas ekrana (gornja traka, donji red tastera ili neka „mrtva“ tačka) ne prima dodir, dok ostatak radi. Ponekad dodir radi, ali preskače ili registruje pomeranje tek posle više pokušaja.

Koraci provere i rešavanja:

1. Skinite zaštitu i ogolite ivice ekrana.
   Uklonite zaštitno staklo/foliju i masku. Neodgovarajuća zaštita može pritiskati ivice, naročito kod zaobljenih ekrana, što izaziva „mrtve zone“. Pažljivo obrišite staklo suvom, čistom krpom.
2. Uradite jednostavan „mrežni test“ dodira.
   Otvorite bilo koju aplikaciju za crtanje ili polje za unos i povlačite prstom pravolinijski preko cele površine. Posmatrajte gde linija puca, preskače ili se ne iscrtava. To je zona neodgovaranja.
3. Proverite ponašanje u bezbednom režimu.
   U bezbednom režimu telefon pokreće samo osnovne delove programske podrške. Ako u tom režimu linija u testu postane neprekidna, uzrok je program koji ste naknadno instalirali (naročito oni koji menjaju zaključavanje ili imaju plivajuće prozore). Nakon izlaska uklonite problematične programe počev od najskorijih.
4. Isključite smetnje sa napajanja.
   Ako je telefon bio na punjenju, odspojite ga i ponovite test. Nestabilan napon, oštećen kabl ili neispravan adapter često izazivaju „fantomske dodire“ i zabludu da je zona „mrtva“.
5. Procena da li je potreban kompletan sklop ekrana.
   Ako ista zona uporno ne reaguje i bez zaštite, u bezbednom režimu i bez punjača, kvar je u sloju dodira ili vezi ekrana sa pločom. U praksi se tada menja kompletan sklop ekrana (staklo + sloj dodira + prikaz). Zamena samo stakla nema efekta ako je sloj dodira oštećen.

Kada odmah u servis:
Ako se mrtva zona širi, ako se javljaju tamne mrlje ili pruge, ili ako je telefon nedavno ispao, nemojte odlagati – dalja upotreba najčešće pogoršava oštećenje.

Ekran se sam pomera ili „klikće“ dok je telefon na punjenju

Simptomi: Sadržaj se pomera bez vašeg dodira, otvaraju se nasumične stavke, tastatura „luduje“ čim priključite punjač.

Uzroci i rešenja:

1. Nestabilan napon iz utičnice ili produžnog kabla.
   Prebacite punjenje na drugu zidnu utičnicu bez produžnog kabla. Stari produžni kablovi i razvodnici često stvaraju pad napona i smetnje.
2. Loš ili neodgovarajući adapter.
   Probajte drugi, ispravan adapter koji daje nazivnu struju za vaš model. Jeftini adapteri uzrokuju električno „šumljenje“ koje ulazi u sloj dodira.
3. Oštećen ili loš kabl.
   Kablovi sa prekidom ili loše presovanih priključaka izazivaju „fantomske dodire“. Testirajte sa drugim kablom za koji znate da je ispravan.
4. Auto-punjač slabog kvaliteta.
   Ako se smetnje javljaju u vozilu, isključite punjenje i proverite da li ekran odmah „ozdravi“. Ukoliko da – problem je u auto-priključku; zamenite ga kvalitetnijim.
5. Priključak na telefonu.
   Ako se reakcije menjaju kad blago pomerite kabl u utičnici telefona, moguć je raskliman ili zaprljan priključak. Ne pokušavajte čišćenje oštrim predmetima – rizikujete oštećenje. Rešenje je stručno čišćenje ili zamena priključka.

Ekran je crn, ali telefon zvoni ili svetli lampica

Šta se dešava: Uređaj očigledno radi (čuje se zvono, dolazi poruka, svetli obaveštenje), ali na ekranu nema prikaza.

Kako razlikovati „crn ekran“ od „isključenog telefona“ i pronaći uzrok:

1. Provera znaka života.
   Pritisnite dugme za uključivanje – da li osetite blagu vibraciju, čujete zvuk, pali se lampica? Ako da, telefon radi, ali prikaz ne dolazi do stakla.
2. Pozadinsko osvetljenje naspram prikaza.
   U prostoriji sa jakim svetlom posmatrajte ekran pod uglom. Ako se jedva nazire slika, kvar je u pozadinskom osvetljenju (često na ekranima sa zasebnom pozadinom). Ako nema ničega, problem je u vezi ekrana i ploče, samom prikazu ili upravljačkom sklopu ekrana.
3. Brzo isključivanje pa prinudno pokretanje.
   Držite dugme za uključivanje duže (oko deset sekundi) dok se ne ugasi, pa ponovo uključite. Ponekad zamrznut prikaz ostane beo ili crn, a sistem se „probudi“ posle prinudnog pokretanja.
4. Nedavni pad ili pritisak.
   Ako je telefon nedavno pao ili bio pod pritiskom, moguće je da je popustila veza trake ekrana. U tom slučaju samostalno pritiskanje kućišta može pogoršati kvar – potrebno je stručno otvaranje i ponovno povezivanje ili zamena sklopa.

Kada odmah u servis:
Ako se slika ne nazire ni pod jakim svetlom, ako je uočen miris pregorevanja ili je uređaj doživeo udar/pad, ne forsirajte uključivanja – potrebna je dijagnostika i najčešće zamena kompletnog sklopa ekrana.

Posle padanja – puklo staklo, ali slika se vidi

Dilema: Da li je dovoljna zamena samo stakla ili je potrebna zamena kompletnog sklopa?

Važne činjenice:

1. Šta čini kompletan sklop ekrana.
   Sastoji se od stakla, sloja dodira i prikaza. Ako je oštećen sloj dodira ili veza sa prikazom, zamena samo stakla neće rešiti problem.
2. Kada je zamena samo stakla isplativa.
   Ako je staklo puklo, a dodir i slika su potpuno ispravni, i ako je model konstruktivno pogodan za takvu intervenciju, zamena samo stakla može biti razumna. Međutim, kod mnogih modela to nosi rizik od dodatnih oštećenja i slabijeg naleganja.
3. Kada je nužna zamena kompletnog sklopa.
   Ako bilo koji deo ekrana ne reaguje, ako se javljaju „mrtve zone“, „duhovi“ dodira, pruge, fleke ili treperenje – zamena kompletnog sklopa je ispravna i dugoročno isplativija, jer vraća fabričko naleganje i pouzdanost.
4. Opasnost od odlaganja.
   Pukotine propuštaju prašinu i vlagu. Odlaganje popravke često vodi ka širenju kvara, ulasku vlage i oštećenju prikaza i sloja dodira.

Posle dodira sa vodom – ekran treperi ili ne prima komande

Pravilo broj jedan: odmah prekinite napajanje.

1. Isključite uređaj i ne punite ga.
   Punjenje mokrog ili vlažnog uređaja može izazvati dodatna oštećenja. Ne priključujte punjač, ne pokušavajte „da ga razdrmate“.
2. Ne sušite vrelim vazduhom i ne ostavljajte u „zrnu“.
   Topli vazduh može deformisati slojeve, a sušenje „u zrnu“ ne uklanja vlagu iz slojeva i konektora – korozija se nastavlja.
3. Ne pritiskajte ekran i ne savijajte kućište.
   Vlaga između slojeva čini ih osetljivim; pritisak može izazvati dodatne pukotine i odvajanje.
4. Hitna dijagnostika.
   U stručnoj obradi uređaj se rasklapa, mehanički i hemijski čisti i suši u kontrolisanim uslovima, proverava stanje konektora i slojeva ekrana. Što pre se uradi, veće su šanse da se izbegne trajno oštećenje i očuvaju podaci.

Znaci odloženog kvara:
Treperenje, samovoljne komande, „mrtve zone“, crne tačke ili širenje mrlja nekoliko dana posle prosipanja. To je posledica kasne korozije – ne čekajte da se proširi.

Telefon reaguje sporo i zaglavljuje

Cilj: Razdvojiti problem sloja dodira od usporenog sistema.

1. Provera slobodnog prostora i privremenih datoteka.
   Kada je memorija puna, sistem kasni, pa izgleda kao da dodir ne radi. Oslobodite prostor brisanjem privremenih i starih datoteka, uklonite nepotrebne aplikacije.
2. Uklanjanje sumnjivih aplikacija.
   Programi koji crtaju „plivajuće“ tastere, zaključavaju ekran jednim dodirom ili menjaju rad prikaza često prave sukobe. Uklonite ih ili onemogućite i posmatrajte ponašanje.
3. Ažuriranje sistemskih delova.
   Najnovije ispravke često rešavaju kočenja i zamrzavanja. Posle ažuriranja obavezno uradite ponovno pokretanje.
4. Provera u bezbednom režimu.
   Ako u bezbednom režimu dodir radi glatko i bez kašnjenja, uzrok je u programima koje ste dodali. Vratite se u uobičajeni režim i selektivno uklanjajte problematične.
5. Znakovi fizičkog kvara.
   Ako posle svih ovih koraka i dalje postoje „mrtve zone“, nasumični unosi ili treperenje – pređite na dijagnostiku sloja dodira i prikaza. Tada programska optimizacija više ne pomaže.

Samo tokom poziva – ekran ostaje crn

Najverovatniji krivac: senzor približavanja i loše nalegnuta zaštita.

1. Skinite zaštitu i očistite gornju ivicu.
   Senzor se obično nalazi pored zvučnika za razgovor. Prašina, masnoća ili pogrešno isečena zaštita ekrana „varaju“ senzor da misli kako je telefon i dalje prislonjen uz obraz.
2. Proverite rad senzora.
   Pozovite bilo koji broj, približite ruku vrhu ekrana – trebalo bi da se ekran ugasi. Udaljite ruku – ekran treba da se vrati. Ako se ne vraća, zaštita nije odgovarajuća ili je senzor zaprljan/neispravan.
3. Isključite programe koji „drže“ zaključavanje tokom poziva.
   Neke aplikacije za uštedu energije ili zaključavanje ekrana ostave prikaz ugašen posle prekida razgovora. Onemogućite ih i testirajte.
4. Kalibracija ili servis.
   Ako se problem vraća i bez zaštite, a čišćenje ne pomaže, potrebno je kalibrisanje senzora ili zamena oštećenih delova u servisu.

Uticaj temperature – kada hladnoća ili vrućina „gasi“ dodir

Optimalni uslovi rada: Ekrani osetljivi na dodir najbolje rade na sobnim temperaturama. Pri niskim temperaturama dodir postaje trom, pomeranja kasne, a kod ekrana sa tečnim kristalima može doći do usporenog osvežavanja slike. Pri visokim temperaturama dolazi do širenja materijala, slabljenja naleganja slojeva i ubrzanog trošenja priključaka, pa se javljaju „mrtve zone“, treperenje i nasumične reakcije.

Praktični saveti:

• Zimi: Ne koristite obične rukavice – sloj dodira ne prepoznaje dodir. Ugrejte telefon u unutrašnjem džepu pre korišćenja. Ne punite telefon na velikoj hladnoći; prvo ga ugrejte na sobnu temperaturu.
• Leto i sunce: Ne ostavljajte uređaj na suncu, u zatvorenim kolima ili pored prozora. Ako se zagrejao, odložite zahtevne zadatke, isključite nepotrebne funkcije i ostavite da se ohladi pre daljeg rada.
• U kolima: Držači koji pritisnu ivice ekrana i toplota ispod vetrobrana zajedno izazivaju lažne dodire. Namestite držač tako da ne dodiruje staklo.

Briga o temperaturi ne samo što poboljšava odziv, već značajno produžava vek sloja dodira i prikaza.

Punjenje i napajanje – najčešći uzrok „fantomskih dodira“

Kako napajanje remeti ekran osetljiv na dodir:

• Nestabilan napon: Slabi razvodnici, stari produžni kablovi i jeftini adapteri uvode smetnje. Ekran to „tumači“ kao dodir.
• Loš kabl: Mikroprekidi, prelom pored priključka ili loše presovani kontakti uzrokuju skokove u napajanju.
• Neispravan priključak na telefonu: Raskliman ili zaprljan priključak pravi prekide pri najmanjem pokretu kabla.

Kako prepoznati loš kabl, priključak i posledice prenapona:

• Kabl: Ako punjenje „čas radi – čas ne“, ili se problem javlja samo sa jednim kablom, krivac je očigledan. Pregledajte plastiku i metalni deo na oba kraja.
• Priključak: Ako telefon reaguje na blago pomeranje kabla u utičnici, priključak je verovatno raskliman ili zaprljan. Ne čistite iglom – možete trajno oštetiti kontakte.
• Prenapon: Iznenadno gašenje, miris pregorelog i trajno crn prikaz mogu ukazivati na oštećenje upravljačkih delova ekrana ili napajanja. Potrebna je dijagnostika bez uključivanja na struju.

Kratak plan provere (redosledom):

1. Druga zidna utičnica (bez produžnog kabla i razvodnika).
2. Drugi kabl (proveren i neoštećen).
3. Drugi adapter odgovarajuće snage.
4. Punjenje bez opterećenja (ne koristiti uređaj dok je na kablu) i posmatranje ponašanja ekrana.
5. Provera priključka u servisu ako se problem vraća uprkos svemu.

Ako „fantomski dodiri“ nestanu čim izvadite kabl iz telefona, uzrok je u napajanju. Rešavanjem napajanja rešava se i ekran.

Kada je kvar fizički i zašto je zamena kompletnog sklopa često najbrža i najisplativija

Kada govorimo o „sklopu ekrana“, mislimo na tri spojena sloja: zaštitno staklo, sloj osetljiv na dodir i sloj koji prikazuje sliku. U većini savremenih modela to je jedinstvena celina fabrički nalepljena i kalibrisana.

Razlika između zamene samo stakla i zamene kompletnog sklopa

• Zamena samo stakla ima smisla samo ako su dodir i prikaz potpuno ispravni i ako je model konstruktivno pogodan. Čak и тада носи ризик: pri odvajanja stakla moguća su mikropukotina sloja dodira, slabije naleganje i tanji „jastuk“ lepka, što kasnije može izazvati „fantomske dodire“ ili neujednačen pritisak po ivicama.
• Zamena kompletnog sklopa (staklo + dodir + prikaz) vraća fabričko naleganje i tačnost, rešava i najmanje nevidljive defekte i štedi vreme: intervencija je predvidljivija, a rezultat postojan.

Zašto jeftina rešenja kratko traju

1. Neusklađeni delovi – delovi bez odgovarajućih specifikacija daju neujednačen odziv, bled prikaz ili promenu boja.
2. Loše naleganje – premalo ili neodgovarajući lepak, odstupanja u dimenzijama ili „talasi“ posle lepljenja vode novim „mrtvim zonama“.
3. Rizik od daljeg neodgovaranja – i kada na prvi pogled radi, neusklađen sklop često posle nekoliko nedelja počne da pravi probleme (nasumični dodiri, pucanje slike pod pritiskom, ulazak prašine).

Zaključak: čim postoji i najmanja anomalija u dodiru ili prikazu, zamena kompletnog sklopa je pouzdan izbor. Dugoročno je brža, sigurnija i isplativija od višestrukih pokušaja „jeftinijih“ rešenja.

Kada je vreme da pozovete stručnjake – brza pomoć Ekotela

Šta Ekotel radi bolje i brže

• Zamena ekrana na telefonima svih brendova, sa proverom naleganja i kalibracije dodira.
• Zamena stakla kada je isplativo i tehnički bezbedno za konkretan model.
• Zamena baterije, priključka za punjenje, zvučnika, mikrofona, kamere, kao i popravke posle tečnosti.
• Spašavanje podataka – prioritetno kada je ekran „mrtav“ ili posle dodira sa vodom.
• Brza dijagnostika – objašnjenje kvara jednostavnim rečima, jasan predlog i vreme završetka.

Kontakt i radno vreme

• Telefon: 066 809 77 99
• Adresa: Višnjićeva 6, 11000 Beograd
• Radno vreme: Ponedeljak–Petak 08–21 h, Subota 10–18 h, Nedelja – ne radimo

Kontaktirajte nas danas.