Šta uraditi ako Vam ukradu telefon na letovanju – Find My, IMEI, prijava

Letovanje bi trebalo da bude vreme odmora, ali krađa telefona može za nekoliko minuta da napravi ozbiljan problem. Telefon više nije samo uređaj za pozive. U njemu su fotografije, poruke, kontakti, nalozi, bankovne aplikacije, kartice za plaćanje, dokumenta, porodične uspomene i poslovna komunikacija.

Zato je važno da ne reagujete panično, već redom. Prvo treba proceniti da li je telefon možda samo izgubljen. Zatim treba pokušati pronalaženje, zaključati uređaj, zaštititi naloge, blokirati karticu operatera, pripremiti IMEI broj i prijaviti krađu policiji.

U nastavku je detaljan vodič šta treba uraditi ako Vam ukradu telefon na letovanju, kako da smanjite štetu i kako da zaštitite svoje podatke.

Ako Vam je telefon ukraden na letovanju, vraćen oštećen, ne pali se, ne puni pravilno, ima razbijen ekran ili ne možete da pristupite važnim fotografijama i podacima, Ekotel servis mobilnih telefona u Beogradu može da uradi detaljnu dijagnostiku i proveri stanje ekrana, baterije, konektora, kamere, zvučnika, mikrofona i unutrašnjih komponenti. Pozovite 066 809 77 99 i zakažite pregled ili preuzimanje telefona na vašoj adresi u Beogradu.

Prvo procenite da li je telefon izgubljen ili ukraden

Kada shvatite da telefon nije kod Vas, prva reakcija je najčešće panika. To je potpuno razumljivo, posebno ako ste na plaži, u restoranu, hotelu, autobusu, taksiju, na aerodromu ili u gužvi na šetalištu. Ipak, pre nego što zaključite da je telefon ukraden, pokušajte da napravite kratku, ali trezvenu procenu situacije.

Telefon može biti samo zaboravljen. Možda je ostao na noćnom stočiću u sobi, ispod peškira na ležaljci, u pregradi torbe, na sedištu automobila, kod recepcije, u taksiju, na stolu restorana ili u autobusu kojim ste se vratili sa izleta. U takvoj situaciji ima smisla prvo pozvati broj, poslati poruku, proveriti poslednje mesto na kome ste ga koristili i pitati osoblje objekta.

Međutim, ako je telefon nestao iz džepa, torbe, ranica, zaključanog smeštaja, automobila ili nakon boravka u velikoj gužvi, treba se ponašati kao da je ukraden. Isto važi ako je uređaj iznenada isključen, ako se više ne prikazuje na mapi ili ako se neko javi, ali odbija da kaže gde je telefon.

Razlika je važna zato što kod izgubljenog telefona još uvek postoji šansa da ga pronađete mirnim putem, dok kod krađe morate odmah misliti na zaštitu podataka, broja, naloga i kartica.

Kada još uvek ima smisla pokušati poziv ili poruku

Ako postoji šansa da je telefon ostao u blizini, prvo ga pozovite sa drugog broja. Zamolite člana porodice, prijatelja, osoblje hotela ili konobara da Vam pozajmi telefon na minut. Ako se telefon nalazi negde u blizini, zvuk zvona može pomoći da ga pronađete, čak i ako je prekriven peškirom, ostao u torbi ili pao ispod sedišta.

Ako se niko ne javlja, pošaljite kratku poruku. Poruka treba da bude smirena i jasna. Na primer: „Ovaj telefon je izgubljen. Molim Vas da se javite na ovaj broj radi vraćanja uređaja.“ Navedite broj osobe od poverenja ili privremeni broj na koji možete primiti poziv.

U poruci ne treba ostavljati osetljive podatke. Nemojte navoditi adresu smeštaja, broj sobe, broj pasoša, podatke o karticama, prezime cele porodice ili informaciju da ste trenutno sami. Takođe, nemojte pristajati na susret na nepoznatom mestu, naročito ako ste u stranoj zemlji ili gradu koji ne poznajete dobro.

Ako osoba koja je pronašla telefon želi da ga vrati, dogovor treba da bude bezbedan. Najbolje je da se vraćanje obavi na recepciji hotela, u policijskoj stanici, u lokalu sa osobljem ili na drugom javnom mestu.

Kada odmah treba preći na zaštitu podataka

Ako je telefon očigledno ukraden, nema razloga za čekanje. To se posebno odnosi na situacije kada je uređaj nestao iz torbe, džepa, automobila ili smeštaja, kada je isključen odmah nakon nestanka ili kada se prikazuje na nepoznatoj lokaciji.

Tada prvi cilj više nije samo vraćanje telefona, već sprečavanje veće štete. Lopov može pokušati da pristupi porukama, fotografijama, nalozima, elektronskoj pošti, bankovnim aplikacijama, društvenim mrežama i kartici operatera. Čak i ako je telefon zaključan, ne treba pretpostaviti da je sve potpuno bezbedno.

U takvoj situaciji treba odmah zaključati telefon na daljinu, promeniti najvažnije lozinke, blokirati karticu operatera, obavestiti banku i prijaviti krađu policiji.

Najvažnije: ne pokušavajte sami da jurite lopova. Ako mapa pokaže nepoznatu lokaciju, ne idite sami tamo, ne ulazite u raspravu i ne pokušavajte da vratite telefon na silu. Telefon može da se zameni. Vaša bezbednost ne sme biti ugrožena.

Prvih 10 minuta – najvažniji koraci posle krađe telefona

Kada shvatite da je telefon nestao, prvih nekoliko minuta mogu napraviti veliku razliku. Ne morate odmah sve rešiti, ali treba brzo pokrenuti najvažnije korake zaštite.

Postupajte ovim redom:

• Pozovite svoj broj i proverite da li je telefon u blizini.
• Pokušajte da pronađete uređaj preko naloga proizvođača.
• Zaključajte telefon na daljinu.
• Postavite poruku na zaključanom ekranu ako postoji mogućnost da je telefon izgubljen.
• Promenite lozinku glavne elektronske pošte.
• Obavestite banku i proverite kartice povezane sa telefonom.
• Pozovite mobilnog operatera i zatražite blokadu kartice operatera.
• Sačuvajte podatke o poslednjoj lokaciji uređaja.
• Pripremite IMEI broj i serijski broj ako ih imate.
• Prijavite krađu policiji.

Ovaj redosled je važan zato što ne štitite samo telefon, već ceo digitalni život koji je povezan sa njim. Ako izgubite uređaj, šteta je neprijatna. Ako neko preuzme Vaše naloge, broj ili kartice, problem može postati mnogo veći.

Ukoliko ste na letovanju sa porodicom ili prijateljima, odmah podelite zadatke. Jedna osoba može zvati operatera, druga može proveravati lokaciju uređaja, treća može kontaktirati banku ili recepciju hotela. Tako se ne gubi vreme, a šansa da zaštitite podatke postaje veća.

Kako pokušati da pronađete ukraden ili izgubljen telefon

Savremeni telefoni imaju mogućnosti za pronalaženje uređaja, ali važno je biti realan. Telefon se može pronaći samo ako su određena podešavanja bila uključena pre nestanka. Ako funkcija pronalaženja nije bila aktivna, ako telefon nema vezu sa mrežom, ako je baterija prazna ili ako je uređaj isključen, mogućnosti su ograničene.

Ipak, i tada se može prikazati poslednja poznata lokacija. Kod pojedinih uređaja moguće je dobiti informaciju i kada telefon nije trenutno povezan, jer sistem može koristiti bezbedan način prijavljivanja lokacije preko drugih uređaja u okolini. To ne znači da je pronalaženje garantovano, ali vredi proveriti.

Najvažnije je da pokušaj pronalaženja ne pretvorite u rizičnu potragu. Lokacija na mapi je korisna informacija, ali nije poziv da sami idete po telefon.

Prikaz uređaja na mapi

Ako je funkcija pronalaženja bila uključena, prijavite se na svoj nalog proizvođača sa drugog telefona, računara ili uređaja člana porodice. Tamo možete videti mapu, poslednju poznatu lokaciju i osnovne mogućnosti zaštite telefona.

Mapa Vam može pokazati nekoliko korisnih podataka: gde je telefon poslednji put bio dostupan, kada je poslednji put poslao lokaciju, da li se pomera i da li je možda ostao na mestu koje prepoznajete. Ako vidite da je telefon i dalje u hotelu, restoranu, autobusu ili taksiju, odmah kontaktirajte osoblje, recepciju ili prevoznika.

Ako lokacija pokazuje privatnu adresu, nepoznato naselje, parkiralište, udaljeni deo grada ili mesto koje Vam deluje rizično, ne odlazite sami. Sačuvajte prikaz mape, zabeležite vreme i obavestite policiju. Posebno budite oprezni u inostranstvu, gde ne poznajete lokalne propise, delove grada i moguće rizike.

Kod nekih uređaja lokacija može biti dostupna i kratko vreme nakon gašenja ili u uslovima slabe baterije, ali to zavisi od modela i prethodnih podešavanja. Zato je važno da se ova zaštita uključi pre putovanja, a ne tek kada telefon nestane.

Puštanje zvuka ako mislite da je telefon u blizini

Ako mislite da je telefon možda u blizini, pokušajte da pustite zvuk preko sistema za pronalaženje uređaja. Ovo može pomoći ako je telefon ostao u sobi, automobilu, torbi, ispod sedišta, u restoranu ili pored ležaljke.

Ova mogućnost je naročito korisna kada ste sigurni da telefon nije ukraden, već samo zaturen. Na primer, ako se na mapi vidi da je uređaj u hotelu, ali ga ne možete naći u sobi, zvuk može otkriti da je ostao ispod jastuka, u koferu, iza kreveta ili u džepu garderobe.

Ipak, ako se telefon prikazuje na nepoznatoj lokaciji, puštanje zvuka može upozoriti osobu koja ga ima da ga odmah isključi ili premesti. Zato ovaj korak ima najviše smisla kada procenjujete da je telefon izgubljen, a ne ukraden.

Poruka na zaključanom ekranu

Kod mnogih uređaja moguće je postaviti poruku na zaključanom ekranu. To je korisno ako verujete da je telefon pronašla poštena osoba ili ako je ostao u objektu gde ga osoblje može vratiti.

Poruka treba da bude kratka, bezbedna i jasna. Možete napisati da je uređaj izgubljen i navesti broj osobe koja može preuzeti poziv. Ne treba pisati adresu smeštaja, broj sobe, lične podatke, podatke iz pasoša ili bilo šta što može dodatno ugroziti Vašu bezbednost.

Dobra poruka može izgledati ovako: „Telefon je izgubljen. Molim Vas da pozovete ovaj broj radi vraćanja uređaja.“ Ako ste u inostranstvu, poruku možete napisati i na jeziku zemlje u kojoj boravite, ali bez otkrivanja osetljivih informacija.

Ova poruka je posebno korisna kada je telefon zaključan. Osoba koja ga pronađe ne može da pristupi Vašim podacima, ali može videti način da Vas kontaktira.

Zašto ne treba sami da vraćate telefon ako je na sumnjivoj lokaciji

Kada vidite lokaciju telefona na mapi, prirodno je da poželite odmah da krenete po njega. Ipak, to može biti opasno. Ne znate ko ima telefon, da li je sam, da li je spreman na sukob i da li je lokacija tačna do ulaza, sprata ili objekta.

Mapa može pokazati približno mesto, ali ne mora dokazati ko tačno ima uređaj. Ako odete sami i optužite pogrešnu osobu, možete napraviti dodatni problem. Ako odete na pravu lokaciju, možete se dovesti u opasnost.

Zato postupite mirno. Sačuvajte poslednju poznatu lokaciju, vreme prikaza, naziv ulice ili objekta, snimak ekrana i sve dodatne podatke. Te informacije predajte policiji. Ako ste u hotelu ili turističkom mestu, zatražite pomoć recepcije, obezbeđenja ili lokalnih službi.

Telefon je vredan, ali nijedan uređaj nije vredan fizičkog sukoba.

Zaključavanje telefona na daljinu – prvi korak zaštite privatnosti

Zaključavanje telefona na daljinu jedan je od najvažnijih koraka nakon krađe. Čak i ako telefon već ima šifru, otisak prsta ili prepoznavanje lica, dodatno zaključavanje smanjuje rizik i omogućava Vam da uređaj označite kao izgubljen ili ukraden.

Kada se telefon zaključa na daljinu, osoba koja ga ima ne može lako da pristupi sadržaju. U zavisnosti od uređaja, možete prikazati poruku, pratiti lokaciju, sprečiti korišćenje određenih funkcija i pripremiti uređaj za daljinsko brisanje ako bude potrebno.

Ovaj korak treba uraditi čim shvatite da telefon nije kod Vas, a posebno ako sumnjate na krađu.

Šta se dešava kada zaključate telefon

Zaključavanjem telefona štitite ono što je najvrednije: fotografije, poruke, kontakte, beleške, bankovne aplikacije, društvene mreže, poslovnu komunikaciju, dokumenta i naloge.

Ako je telefon već imao dobru šifru, rizik od brzog pristupa je manji. Ipak, lopov može pokušati da pogodi šifru, iskoristi obaveštenja na ekranu, izvadi karticu operatera ili proba druge načine zaobilaženja zaštite. Zbog toga je dodatno zaključavanje važno.

Zaključavanje telefona takođe može pomoći ako je uređaj samo izgubljen. Osoba koja ga pronađe neće moći da ulazi u Vaše podatke, ali može videti poruku sa načinom da Vas kontaktira.

Posebno je važno da na zaključanom ekranu ne budu vidljiva osetljiva obaveštenja. Ako poruke, kodovi za potvrdu ili delovi elektronske pošte izlaze na zaključanom ekranu, neko može videti više nego što bi trebalo, čak i bez otključavanja telefona.

Zašto je važno da telefon ima šifru i biometrijsku zaštitu pre krađe

Najbolja zaštita se podešava pre nego što se krađa desi. Ako telefon nema šifru, osoba koja ga uzme može odmah otvoriti poruke, fotografije, elektronsku poštu, društvene mreže i aplikacije. U takvoj situaciji šteta može nastati za nekoliko minuta.

Telefon treba da ima jaku šifru. Jednostavne kombinacije kao što su 0000, 1111, 1234 ili datum rođenja nisu dobra zaštita. Bolje je koristiti dužu šifru koju nije lako pogoditi. Otisak prsta i prepoznavanje lica dodatno olakšavaju svakodnevno korišćenje, ali šifra i dalje mora biti jaka.

Ako telefon koristite za posao, banku ili čuvanje važnih dokumenata, zaštita je još važnija. Tada krađa telefona ne pogađa samo privatni život, već može ugroziti i poslovne podatke, klijente, ugovore i komunikaciju.

Kada treba obrisati podatke sa telefona na daljinu

Daljinsko brisanje podataka je ozbiljan korak. Ono može zaštititi Vašu privatnost, ali ga ne treba raditi nepromišljeno. Ako obrišete podatke sa telefona, možete izgubiti mogućnost da pratite uređaj na isti način kao pre, u zavisnosti od sistema i podešavanja.

Zato brisanje treba posmatrati kao poslednju meru. Prvo pokušajte lociranje, zaključavanje, poruku na ekranu, kontakt sa objektom gde je telefon možda ostao, prijavu operateru i policiji. Ako postane jasno da telefon neće biti vraćen ili da postoji rizik od zloupotrebe, brisanje podataka može biti najbolja odluka.

Šta se gubi brisanjem telefona

Kada obrišete telefon na daljinu, sa uređaja se uklanjaju lokalni podaci. To mogu biti fotografije, poruke, aplikacije, podešavanja, dokumenta i datoteke koje nisu sačuvane u rezervnoj kopiji.

Ako redovno pravite rezervne kopije, veliki deo podataka može se vratiti na novi telefon. Ako to niste radili, možete izgubiti dragocene fotografije, snimke sa letovanja, poruke, kontakte i datoteke koje postoje samo na tom uređaju.

Zato je rezervna kopija jedna od najvažnijih preventivnih mera. Telefon se može kupiti ponovo, ali uspomene, kontakti i dokumenta često imaju mnogo veću vrednost od samog uređaja.

Kada je bolje sačekati, a kada odmah obrisati uređaj

Ako mapa pokazuje da je telefon u hotelu, restoranu, taksiju, autobusu ili drugom mestu koje možete bezbedno kontaktirati, možda ima smisla prvo pokušati povratak uređaja. U tom slučaju zaključajte telefon, postavite poruku i obavestite osoblje.

Ako se telefon nalazi na sumnjivoj lokaciji, ako je dugo isključen, ako se pojavljuju pokušaji prijave na Vaše naloge ili ako sumnjate da neko pokušava da pristupi podacima, brisanje podataka može biti pametniji izbor.

Posebno brzo treba reagovati ako telefon nije imao jaku šifru, ako su se na zaključanom ekranu prikazivale poruke, ako su u telefonu bile sačuvane lozinke ili ako ste imali pristup poslovnim nalozima i bankovnim aplikacijama.

IMEI broj – šta je, gde ga pronaći i zašto je važan kod krađe telefona

IMEI broj je jedinstveni identifikacioni broj mobilnog uređaja. Najčešće ima 15 cifara i služi za prepoznavanje telefona u mobilnim mrežama. Za razliku od kartice operatera, koja može da se izvadi i ubaci u drugi uređaj, IMEI je vezan za sam telefon.

Ovaj broj je veoma važan kod krađe. Može biti potreban policiji, mobilnom operateru, osiguranju i servisu. Ako imate IMEI broj, lakše dokazujete koji je uređaj Vaš i možete tražiti blokadu telefona u mreži, u skladu sa procedurom operatera.

IMEI broj ne treba čuvati samo u telefonu, jer Vam tada nije dostupan kada telefon nestane. Najbolje je da ga imate zapisanog na sigurnom mestu.

Kako pronaći IMEI broj pre nego što se nešto desi

IMEI broj možete pronaći na više načina. Najjednostavnije je da na telefonu unesete oznaku *#06# i broj će se prikazati na ekranu. Takođe se može nalaziti u podešavanjima uređaja, na kutiji, računu, garanciji ili u nalogu proizvođača, u zavisnosti od modela.

Najbolje je da IMEI broj zapišete čim kupite telefon. Sačuvajte ga u dokumentaciji, elektronskoj pošti, sigurnoj belešci ili uz račun. Važno je da mu možete pristupiti čak i kada telefon nije kod Vas.

Ako telefon ima dve kartice operatera, može imati i dva IMEI broja. U tom slučaju zabeležite oba. To može biti važno za prijavu i blokadu.

Zašto Vam IMEI treba za policiju i operatera

Kada prijavljujete krađu, policija može tražiti podatke o uređaju: marku, model, boju, memoriju, serijski broj, IMEI broj, vreme krađe, mesto krađe i okolnosti pod kojima je telefon nestao.

Mobilni operater takođe može tražiti IMEI broj kako bi proverio mogućnosti blokiranja uređaja u mreži. Blokada preko IMEI broja može otežati korišćenje telefona sa drugom karticom operatera. To ne garantuje vraćanje uređaja, ali smanjuje mogućnost njegove dalje upotrebe i preprodaje kao potpuno ispravnog telefona.

IMEI je posebno važan ako imate osiguranje za telefon. Osiguravajuća kuća može tražiti dokaz o vlasništvu, račun, policijsku prijavu i identifikacioni broj uređaja.

Da li IMEI broj može sam da pronađe telefon

Jedna od čestih zabluda je da korisnik može sam da unese IMEI broj na neku stranicu i odmah pronađe tačnu lokaciju telefona. To nije realno. IMEI broj nije dugme za pronalaženje uređaja.

Njegova glavna uloga je identifikacija, prijava, provera i blokada kroz odgovarajuće službene kanale. Pronalaženje telefona preko mreže i baznih stanica nije nešto što običan korisnik može samostalno da radi. Takvi postupci zavise od zakona, operatera i nadležnih organa.

Zato IMEI treba koristiti pravilno: zabeležiti ga, predati policiji, dostaviti operateru i čuvati kao dokaz da je uređaj Vaš.

Provera IMEI broja kod polovnih telefona

IMEI broj je koristan i kada kupujete polovan telefon. Ako prodavac ne želi da pokaže IMEI, nema račun, nema kutiju, nema dokaz o poreklu ili insistira na sumnjivo brzoj prodaji, treba biti oprezan.

Kod polovnog telefona treba proveriti da li se podaci o modelu poklapaju, da li uređaj deluje originalno, da li je zaključan, da li se normalno povezuje na mrežu i da li postoji dokaz da nije ukraden. Kupovina telefona bez provere može dovesti do toga da kupite uređaj koji je prijavljen, blokiran ili povezan sa tuđim nalogom.

Najsigurnije je kupovati telefon od pouzdanog prodavca, uz račun, garanciju i mogućnost provere uređaja pre plaćanja.

Odmah obavestite mobilnog operatera

Krađa telefona nije samo krađa uređaja. To je i krađa pristupa Vašem broju. Ako lopov ima karticu operatera, može pokušati da prima poruke, pozive i kodove za potvrdu. To može biti opasno ako neke naloge potvrđujete preko poruke.

Zato je operater jedan od prvih kontakata nakon krađe. Pozovite korisničku podršku, objasnite da je telefon ukraden i zatražite hitnu blokadu kartice operatera.

Blokada kartice operatera

Blokadom kartice sprečavate da neko koristi Vaš broj za pozive, poruke, dodatne troškove ili pokušaje preuzimanja naloga. Ovo je posebno važno ako kartica nije imala lični broj zaštite.

Ako ste u inostranstvu, proverite kako možete kontaktirati svog operatera iz druge zemlje. Korisno je da pre putovanja zapišete broj korisničke podrške i podatke koji su potrebni za identifikaciju.

Kada se kartica blokira, Vaš broj više ne bi trebalo da bude aktivan na ukradenom telefonu. To smanjuje rizik od zloupotrebe, ali ne zamenjuje promenu lozinki i odjavu uređaja sa naloga.

Blokada uređaja preko IMEI broja

Pitajte operatera da li može da pokrene postupak blokade uređaja preko IMEI broja. Procedura može zavisiti od države, mreže, dokumentacije i policijske prijave, ali je važno da se raspitate odmah.

Za ovaj korak će Vam najčešće biti potrebni podaci o vlasniku broja, IMEI broj, model telefona i dokaz da je uređaj Vaš. Ako ste već prijavili krađu policiji, sačuvajte potvrdu o prijavi.

Blokada preko IMEI broja ne mora značiti da će telefon biti pronađen, ali može otežati njegovo korišćenje i smanjiti vrednost ukradenog uređaja.

Izdavanje nove kartice sa istim brojem

Kada blokirate staru karticu, možete zatražiti novu karticu sa istim brojem. To je važno da biste ponovo imali pristup pozivima, porukama, banci, porodici, poslovnim kontaktima i nalozima koji koriste Vaš broj.

Ipak, pre nego što se oslonite na novi broj za potvrde naloga, promenite lozinke i proverite gde ste sve bili prijavljeni. Ako je lopov imao pristup porukama pre blokade, postoji rizik da je pokušao da preuzme neki nalog.

Promenite lozinke najvažnijih naloga

Nakon krađe telefona ne treba razmišljati samo o uređaju. Treba razmišljati o svim nalozima koji su na tom uređaju bili otvoreni. Elektronska pošta, društvene mreže, bankovne aplikacije, aplikacije za dopisivanje, poslovni nalozi i kupovni nalozi mogu biti ugroženi ako telefon nije bio dovoljno zaštićen.

Zato odmah promenite lozinke najvažnijih naloga. To uradite sa drugog, pouzdanog uređaja. Nemojte koristiti nepoznate javne računare ako ne morate, posebno ne za banku i glavnu elektronsku poštu.

Prvo promenite lozinku elektronske pošte

Glavna elektronska pošta je često najvažniji nalog. Preko nje vraćate lozinke za druge naloge, dobijate račune, potvrde, poruke banke, poslovnu komunikaciju i obaveštenja.

Ako neko preuzme Vašu elektronsku poštu, može pokušati da preuzme i druge naloge. Zato je ovo prvi nalog koji treba zaštititi. Promenite lozinku, odjavite nepoznate uređaje i proverite da li postoje sumnjiva pravila prosleđivanja poruka ili nepoznate aktivnosti.

Lozinka treba da bude jaka, duga i različita od drugih lozinki. Nemojte koristiti istu lozinku za više naloga.

Zatim promenite lozinke za banku, društvene mreže i važne aplikacije

Nakon elektronske pošte, pređite na ostale važne naloge. Prioritet su:

• bankovne aplikacije i nalozi za plaćanje;
• društvene mreže;
• aplikacije za dopisivanje;
• nalozi za kupovinu;
• poslovni nalozi;
• skladišta fotografija i dokumenata;
• nalozi povezani sa putovanjem, smeštajem i kartama.

Ako negde koristite potvrdu preko poruke, a kartica operatera još nije blokirana, taj nalog je posebno osetljiv. Zato blokada kartice i promena lozinki treba da idu zajedno.

Odjavite ukradeni telefon sa naloga

Mnogi nalozi imaju mogućnost pregleda uređaja na kojima ste prijavljeni. Tu možete videti telefone, računare i druga mesta pristupa. Ako vidite ukradeni telefon, odjavite ga.

Promena lozinke često automatski prekida pristup na drugim uređajima, ali nije uvek dobro osloniti se samo na to. Ručna odjava je dodatni sloj zaštite.

Obratite pažnju na nepoznate uređaje, neobične lokacije prijave i vreme pristupa. Ako primetite nešto sumnjivo, promenite lozinku ponovo i pojačajte zaštitu naloga.

Obavestite banku i zaštitite kartice

Finansijska šteta može biti mnogo veća od vrednosti telefona. Zato banku treba obavestiti čim posumnjate da je telefon ukraden, naročito ako ste koristili mobilno bankarstvo, kartice za plaćanje preko telefona ili aplikacije za kupovinu.

Čak i ako su bankovne aplikacije zaštićene šifrom, otiskom prsta ili prepoznavanjem lica, bolje je da banka zna da uređaj nije kod Vas. Banka može proveriti aktivnosti, privremeno blokirati određene usluge ili dati uputstvo šta treba da uradite.

Kada treba blokirati kartice

Kartice treba blokirati ili privremeno zaustaviti ako postoji bilo kakva sumnja da je neko mogao pristupiti telefonu, porukama, bankovnoj aplikaciji, podacima o plaćanju ili nalozima za kupovinu.

Posebno budite oprezni ako telefon nije imao šifru, ako su poruke bile vidljive na zaključanom ekranu, ako su kartice bile povezane sa plaćanjem telefonom ili ako ste imali sačuvane podatke o karticama u prodavnicama i aplikacijama.

Blokiranje kartice može delovati neprijatno, ali je mnogo lakše zameniti karticu nego rešavati neovlašćene troškove.

Proverite poslednje transakcije

Čim dobijete pristup banci, proverite poslednje transakcije. Pogledajte da li postoje nepoznate kupovine, podizanja novca, pokušaji plaćanja ili sumnjive rezervacije.

Ako primetite bilo šta neobično, odmah prijavite banci. Zabeležite vreme, iznos, mesto i opis transakcije. Ne čekajte da vidite da li će se problem ponoviti.

Takođe proverite kupovne naloge, jer se kartice često čuvaju u njima. Ako je telefon bio otključan ili slabo zaštićen, neko može pokušati kupovinu preko već prijavljenih naloga.

Obavestite porodicu, prijatelje i saradnike

Kada neko ukrade telefon, ne mora odmah pokušati da proda uređaj. Može pokušati da iskoristi Vaš broj, poruke ili naloge kako bi prevario ljude iz Vaših kontakata. To se često dešava kroz poruke u kojima se traži novac, hitna pomoć, uplata ili otvaranje sumnjive veze.

Zato je važno da odmah obavestite ljude koji bi mogli dobiti poruku „od Vas“. Posebno obavestite porodicu, bliske prijatelje, kolege i poslovne kontakte.

Šta treba reći ljudima iz kontakata

Poruka treba da bude kratka i jasna. Možete napisati:

„Telefon mi je ukraden. Ako dobijete poruku sa mog broja ili naloga u kojoj se traži novac, šifra, uplata ili otvaranje veze, nemojte odgovarati. Kontaktirajte me samo preko ovog broja dok ne rešim problem.“

Ovakva poruka može sprečiti dodatnu štetu. Ljudi koji Vas poznaju možda bi brzo reagovali na poruku koja deluje hitno, naročito ako se pominje problem na putovanju. Zato ih treba upozoriti pre nego što neko pokuša prevaru.

Posebno upozorite poslovne kontakte

Ako telefon koristite za posao, obavestite kolege, klijente i nadređene. Posebno ako su na telefonu bile poslovne poruke, pristup poslovnoj elektronskoj pošti, dokumenti, fotografije, podaci klijenata ili nalozi za oglašavanje, prodaju i administraciju.

U poslovnom okruženju krađa telefona može biti i bezbednosni incident. Zato je bolje odmah reći šta se dogodilo, nego kasnije objašnjavati posledice. Ako firma ima osobu zaduženu za bezbednost naloga ili tehničku podršku, odmah je obavestite.

Prijava krađe policiji na letovanju

Ako ste sigurni da je telefon ukraden, krađu treba prijaviti policiji. To je važno čak i ako mislite da su šanse za pronalazak male. Policijska prijava može biti potrebna za operatera, osiguranje, dokazivanje vlasništva i zaštitu od mogućih zloupotreba.

Pre prijave pripremite što više podataka. Što je prijava preciznija, to je korisnija.

Korisno je da imate:

• marku i model telefona;
• boju uređaja;
• kapacitet memorije ako ga znate;
• IMEI broj;
• serijski broj;
• broj kartice operatera;
• vreme i mesto krađe;
• opis okolnosti;
• poslednju poznatu lokaciju sa mape;
• račun, garanciju ili dokaz o kupovini;
• fotografiju uređaja ako je imate.

Ako nemate sve podatke odmah, prijavu ipak treba podneti. Naknadno možete dostaviti dodatne informacije ako ih pronađete.

Zašto je policijska prijava važna

Policijska prijava nije važna samo zbog mogućeg pronalaženja telefona. Ona je dokaz da ste krađu prijavili i da ste preduzeli korake da zaštitite sebe.

Ako se telefon kasnije koristi za prevaru, prodaju, neovlašćene pozive ili druge zloupotrebe, prijava može pomoći da dokažete da uređaj nije bio kod Vas. Takođe, operater ili osiguravajuća kuća mogu tražiti dokaz o prijavi pre nego što pokrenu određenu proceduru.

Prijava je važna i ako imate poslednju poznatu lokaciju uređaja. Policija može proceniti da li i kako se ta informacija može koristiti.

Šta ako ste u inostranstvu

Ako Vam je telefon ukraden u inostranstvu, prijavite krađu lokalnoj policiji. Zatražite pisani dokaz o prijavi, jer će Vam možda biti potreban za osiguranje, operatera ili povratak kući.

Ako ne govorite jezik zemlje u kojoj se nalazite, zatražite pomoć recepcije hotela, turističkog predstavnika, vodiča ili osobe koja može da prevede osnovne informacije. Ponesite pasoš ili drugi dokument, ako je bezbedno, i sve podatke o telefonu koje imate.

Ako je uz telefon ukraden i novčanik, pasoš ili druga dokumenta, odmah obavestite i nadležne službe za dokumenta. Tada problem više nije samo krađa telefona, već i krađa identiteta i putnih isprava.

Ne pokušavajte sami da dokazujete krađu

Ako imate snimak lokacije, poruke, podatke o kretanju uređaja ili sumnjate ko je uzeo telefon, te informacije predajte policiji. Nemojte sami pratiti osobu, ulaziti u objekte, pretiti, objavljivati optužbe ili pokušavati da vratite telefon silom.

Čak i kada ste sigurni da znate gde je uređaj, postoji rizik da pogrešite ili da se dovedete u opasnost. Najbolje je da sačuvate dokaze i prepustite postupanje nadležnima.

Šta ako je telefon bio zaključan, ali kartica operatera nije imala lični broj zaštite

Mnogi korisnici misle da je telefon bezbedan ako ima šifru, otisak prsta ili prepoznavanje lica. To jeste važno, ali nije dovoljno ako kartica operatera nema lični broj zaštite. Lopov može izvaditi karticu iz telefona i staviti je u drugi uređaj.

Ako kartica nije zaštićena, neko može pokušati da prima poruke i pozive. To je posebno opasno za naloge koji šalju kodove za potvrdu preko poruke.

Zašto je zaštita kartice operatera važna

Zaštita kartice operatera sprečava da se kartica lako koristi u drugom telefonu. Kada je uključena, nakon ubacivanja kartice u drugi uređaj traži se lični broj zaštite. Bez njega kartica ne može normalno da se koristi.

Ovo je jednostavna mera koja može mnogo značiti. Ne štiti sadržaj samog telefona, ali štiti Vaš broj. A broj telefona je često povezan sa bankom, elektronskom poštom, društvenim mrežama i drugim nalozima.

Zato ne treba oslanjati celu bezbednost samo na zaključan ekran. Potrebno je zaštititi i uređaj i karticu.

Šta uraditi posle krađe

Ako niste imali zaštitu kartice operatera, odmah pozovite operatera i zatražite blokadu. Nemojte čekati da vidite da li će neko koristiti broj. Svaki minut može biti važan.

Nakon toga promenite lozinke naloga koji koriste potvrdu preko poruke. Posebno obratite pažnju na elektronsku poštu, banku, društvene mreže i aplikacije za dopisivanje.

Kada dobijete novu karticu, uključite lični broj zaštite i čuvajte ga na sigurnom mestu. Nemojte koristiti jednostavne kombinacije i nemojte ga držati zapisanog u futroli telefona.

Kako zaštititi novi telefon pre sledećeg putovanja

Najbolja zaštita od posledica krađe počinje pre nego što se krađa dogodi. Kada telefon već nestane, mnoge stvari više ne možete uključiti naknadno. Zato novi ili postojeći telefon treba pripremiti pre sledećeg putovanja.

To ne traje dugo, a može sprečiti veliki stres. Posebno ako putujete u inostranstvo, idete na plažu, festivale, aerodrome, gužve, izlete ili mesta gde je veća mogućnost krađe.

Uključite pronalaženje uređaja

Pre putovanja proverite da li je uključena funkcija za pronalaženje uređaja. Proverite da li je telefon povezan sa Vašim nalogom, da li znate lozinku naloga i da li možete da pristupite tom nalogu sa drugog uređaja.

Nije dovoljno da funkcija postoji. Mora biti uključena i pravilno podešena. Takođe proverite da li se prikazuje lokacija uređaja i da li imate mogućnost zaključavanja i brisanja podataka na daljinu.

Ako putujete sa porodicom, korisno je da jedna osoba od poverenja zna kako da Vam pomogne ako telefon nestane.

Postavite jaku šifru i biometrijsku zaštitu

Telefon ne treba da bude zaštićen jednostavnom šifrom. Izbegavajte 0000, 1234, godinu rođenja, datum rođendana i druge lako pogodive kombinacije.

Koristite dužu šifru i uključite otisak prsta ili prepoznavanje lica ako uređaj to podržava. Tako ćete telefon koristiti lako, ali će neovlašćen pristup biti mnogo teži.

Takođe podesite da se sadržaj poruka ne prikazuje na zaključanom ekranu. Nije dobro da neko može da vidi kodove za potvrdu, delove poruka ili obaveštenja iz banke dok je telefon zaključan.

Sačuvajte IMEI broj i račun

Pre putovanja zapišite IMEI broj, serijski broj i sačuvajte račun ili garanciju. Najbolje je da ih čuvate na mestu kome možete pristupiti i bez telefona.

Možete ih poslati sebi na elektronsku poštu, sačuvati u štampanoj dokumentaciji ili ih držati u sigurnoj belešci na drugom uređaju. Važno je da ti podaci ne budu dostupni samo u telefonu koji može nestati.

Ako dođe do krađe, ovi podaci će Vam značiti za policiju, operatera i osiguranje.

Redovno pravite rezervne kopije

Rezervna kopija je ono što pravi razliku između gubitka uređaja i gubitka uspomena. Ako se telefon izgubi ili ukrade, a nemate sačuvane fotografije, snimke, kontakte i dokumenta, šteta može biti mnogo emotivno veća od cene telefona.

Pre putovanja obavezno proverite da li su kontakti, fotografije i važni dokumenti sačuvani. Ako pravite mnogo fotografija na letovanju, proverite da li se one redovno čuvaju ili ih povremeno prebacite na drugi uređaj.

Telefon se može zameniti. Fotografije sa porodičnog letovanja, dokumenta i važne uspomene često ne mogu.

Zaštitite karticu operatera

Pre putovanja uključite lični broj zaštite kartice operatera. Tako smanjujete rizik da neko izvadi karticu i koristi Vaš broj u drugom uređaju.

Takođe zapišite broj korisničke podrške operatera, posebno ako putujete u inostranstvo. U trenutku krađe ne želite da gubite vreme tražeći kako da blokirate karticu.

Korisno je da imate i jedan rezervni način komunikacije: telefon člana porodice, broj hotela, elektronsku poštu kojoj možete pristupiti sa drugog uređaja ili dogovor sa osobom od poverenja.

Ekotel servis mobilnih telefona u Beogradu – pomoć ako je telefon vraćen oštećen ili su podaci ugroženi

Ako Vam je telefon posle krađe ili gubitka vraćen oštećen, ako ne može da se uključi, ne puni se, ima razbijen ekran, slab zvuk, neispravnu kameru, problem sa mikrofonom ili su Vam važni podaci ostali u uređaju, potreban je stručan pregled.